Engagement: ¿Qué es y Cómo Puede Ayudar a Tu Negocio?

Engagement: ¿Qué es y Cómo Puede Ayudar a Tu Negocio?

El engagement, es traducido al español como “compromiso”. Y aunque tal vez pensaste en un anillo y una boda, no es exactamente así, aunque si se compone de dos partes.

El engagement se da cuando una marca y un consumidor se conectan. El marketing experiencial(engagement marketing) es la interacción en vivo e individual que permite a los consumidores crear conexiones con las marcas. Los consumidores continuarán buscando y demandando interacción uno a uno y compartible con una marca.

SEO Social: Por Qué El Tipo Correcto De Interacciones Importa

Ahora es bien sabido que un mayor engagement a través de una mayor interacción social conduce a una mayor clasificación en los motores de búsqueda. En esta publicación explicaré las técnicas que uso para una mayor interacción.

Imagina esto: tienes un amigo que ves todos los días, y cada vez que hablas con él, todo lo que quiere es hablar de su último proyecto. Él no escucha nada de lo que tienes que decir, y si tratas de interactuar con él, hay silencio, u otro comentario relacionado con su proyecto. Esa es una amistad bastante unilateral y superficial.

La forma en que muchas marcas interactúan con sus fans en los sitios sociales no es muy diferente. Hacen mucha autopromoción y no hay mucha participación. Podrían tener el mejor contenido del mundo, pero si lo único que hacen es hablar de sí mismos, perderán a mucha gente con bastante rapidez.

Esta es la razón por la cual, en el mundo social de SEO, el engagement importa. Crece las relaciones, crea confianza y le da a tu empresa una cara y una voz.

Los Fanáticos No Pueden Participar Si No Pueden Encontrarte

El sitio web de tu marca es tu principal propiedad inmobiliaria en línea, pero los perfiles de redes sociales son tu patio trasero, tu piscina y casa club. Son tus espacios complementarios donde la gente viene a pasar el rato contigo y conoce mejor a tu compañía. Sin embargo, las personas no pueden llegar si no saben que existen o cómo encontrarlas.

Dale a tus fanáticos una invitación. Comienza por colocar tu banner de redes sociales en la parte superior de tu sitio web, usando el ícono estándar de cada perfil para que sea fácilmente accesible. Por ejemplo, en el sitio frugalfreegal.com, los íconos de las redes sociales se ubican en el lado derecho del encabezado del sitio, por lo que son inmediatamente visibles para el lector. El sitio utiliza los iconos estándar de redes sociales, por lo que el usuario sabe qué esperar después de hacer clic.

Pero no te detengas ahí. Explora las diferentes opciones para integrar widgets de redes sociales en tu sitio web; enlace a cupones, concursos o promociones ofrecidos en tu página de Facebook; y dirige a los lectores de tu blog a sus cuentas sociales para que se unan a una conversación. Este es el primer paso para llevar a los visitantes de tu sitio web a sus perfiles sociales.

El Engagement Te Ayuda A Mantener A Los Fans

Tus fans, lo son en las redes sociales, porque adquieren contenido su importancia, con el que pueden relacionarse y que pueden compartir con los demás. Quieren ser parte de la experiencia de marca. Quieren actualizaciones sobre ventas y nuevos productos, pero también quieren sentirse valorados.

Entre publicar contenido relevante para tu marca, publica otras cosas que puedan ser relevantes para tus fanáticos. ¿Eres una marca de bebidas? Pregúntales a tus fans, qué sabor es su preferido. Este tipo de participación hace que tus fans interactúen, pero también puede alentarlos a compartir con sus amigos.

Los eventos basados n las redes sociales también pueden ser una excelente forma de atraer a tus seguidores. Muchas organizaciones realizan chats de Twitter y eventos de Facebook, y pueden recibir regularmente hasta cientos de comentarios en una publicación.

A la gente le encanta conversar sobre temas comunes, como deportes, clima, eventos actuales (excluida la política, a menos que ese sea el nicho de tu marca), trabajo y entretenimiento, pueden ayudarte a conocerlos en un nivel diferente. Por lo tanto, asegúrate de extender tu producto estándar o promociones de la compañía en redes sociales y comienza a tener conversaciones reales sobre temas cotidianos.

Hacer que tus fans participen hará que deseen visitar tus perfiles sociales y compartir publicaciones con sus amigos, lo que te permitirá extender tu alcance social.

El Engagement Ayuda a tu Marca a Evitar Pasos en Falso

No estar involucrado con tus fans y los eventos actuales puede resultar en un serio error social. En las horas posteriores a la masacre de Aurora, CO en 2012, una boutique de moda notó que #aurora era un hashtag de tendencia en Twitter y publicó un tweet con este hashtag para promocionar su vestido "Aurora".

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Después de darse cuenta de por qué #aurora era tendencia, quitaron rápidamente la publicación y siguieron con una disculpa, pero estar involucrados en el día a día, podría haberlos ayudado a evitar este paso en falso en primer lugar.

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Descubre por qué los hashtags son tendencias antes de usarlos. Si quieres relacionarte con tus fans, asegúrate de estar en lo correcto. Interactúa activamente con tu audiencia siempre primero entendiendo de qué están hablando tus fans. El primer paso para el engagement es a menudo escuchar.

El Santo Grial: Rankings Incrementados

Uno de los mayores beneficios de involucrar a los fanáticos es que aumente su participación en el SERP (página de resultados del motor de búsqueda). Recientemente, una empresa en la categoría de cuidado de mascotas pasó de ser propietaria de un resultado para su marca en la primera página del SERP a ser propietaria de los cuatro primeros lugares simplemente al aumentar su participación en Facebook, Twitter y YouTube. No sucedió de la noche a la mañana, pero cuando lo hizo, fue genial. ¿Cómo lo hicieron?

- Creó una nueva campaña en torno a un producto diseñado íntegramente para promover el intercambio social.

- Agregó contenido en el sitio para promocionar ese producto, relacionándolo con Facebook y Twitter.

- Publicó contenido atractivo en Facebook y Twitter, promocionando el producto pero también hablando con sus fanáticos al respecto.

- Publicó un comercial de productos con un fuerte atractivo emocional para YouTube, y lo compartió a través de las plataformas sociales. La gente luego lo compartió en sus propias plataformas. Este video individual eventualmente llegó a la primera página del SERP.

Ese es el poder de las redes social.

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Formas De Impulsar El Engagement

Existen muchos detalles del engagement a través de las redes sociales, pero estos son algunos de los consejos básicos:

- Sé controvertido: provoca la conversación al proporcionar un punto de vista impopular.

- Sé desinteresado y proporciona valor: comparte recursos que tus admiradores puedan encontrar interesantes o significativos, incluso si no provienen directamente de tu empresa.

- Mantén la conversación: de vez en cuando, está bien hablar de cosas fuera del tema. ¿Es un día particularmente hermoso en tu ciudad? Pregúntales a tus seguidores si están disfrutando el día.

- Sé tú mismo: deja que tu administrador de redes sociales tenga personalidad. Construye confianza y autoridad.

- Sé entretenido: a la gente le encantan las historias, los videos y las imágenes divertidas o conmovedoras.

- Sé oportuno: manténte al tanto de los eventos actuales. Si sucede algo que pueda afectar a tus fans, úsalo como una oportunidad para conectarte con ellos.

- Sé alentador: ¿Tus admiradores elogian tu producto? ¡Agradeceles! ¿Tus fans tienen problemas con tu producto? Ponte en contacto con ellos para ofrecer ayuda.

Lo más importante, sé humano. Dale a tu perfil social un rostro humano.

Pandora hace un gran trabajo al combinar un rostro humano con el logo de la marca para su avatar de Twitter. No seas solo un robot para tu producto, sé la voz, la vida y la personalidad de tu negocio para que tus admiradores puedan realmente ser amigos de tu empresa.

De hecho, a medida que Google+ y Agent Rank se vuelven más y más importantes en términos de clasificación e influencia de SERP, tener un rostro humano asociado con su negocio será importante para la búsqueda orgánica.

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Úsalo Fuera De Línea

Aquí hay un consejo profesional. Impulsar el compromiso no tiene que limitarse a tu Facebook, Twitter u otras cuentas de redes sociales en línea. En realidad, puedes encontrar varias formas de conectarte con personas de manera offline (fuera de línea) que resultan en un mayor intercambio social, lo que a su vez ayuda a que tu contenido en línea tenga una clasificación más alta en el SERP.

Intenta organizar un grupo de encuentro en tu ciudad o en la ciudad en la que deseas aumentar el engagement con tus seguidores. Un buen recurso para configurar un grupo de reunión es Meetup.com.

Planifica con anticipación para inyectar incentivos para que los asistentes participen en línea, como otorgar libros gratuitos, tarjetas de regalo u otros premios por enviar respuestas a las preguntas de los cuestionarios. Prueba una búsqueda del tesoro en línea. O bien, haz que los asistentes debatan sobre un tema candente en tu blog con anticipación, con la intención de profundizar el diálogo durante la reunión. Las posibilidades son infinitas.

Cuanto más disfrutan con tu marca, más probable es que continúen haciéndolo. El resultado será señales sociales más consistentes.

Puedes llevar la idea de reunión aún más allá para un mayor impacto en sus resultados de SEO. El engagement no tiene que limitarse a tus fans. Invita a los bloggers de tu industria a tus reuniones y trata de llegar a conocerlos realmente como personas. Si llegan a conocer mejor tu marca y les gusta lo que ven, naturalmente comenzarán a compartir y vincular tu contenido.

Resumen

El engagement ayuda a tu comercialización en muchos niveles. Te ayuda a conocer mejor a tu audiencia, genera confianza y lealtad entre tus admiradores y aumenta tus señales sociales para respaldar clasificaciones SERP más altas. No hay tiempo que perder.

LO MEJOR DE NINJA MAMI

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